Elállás a szerződéstől, visszaküldési szabályzat

Visszaküldés, csere és hibás termék

Ha meggondoltad magad, másik méretre cserélnél, vagy hibás terméket kaptál, itt megtalálod, mi a teendő. Röviden: a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, és a teljes vételárat a szállítási díjjal együtt visszatérítjük.

1. Elállás a vásárlástól (14 nap, indoklás nélkül)

Ha magánszemélyként (fogyasztóként) vásároltál, a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Ha egy rendelés termékei külön csomagokban, eltérő napokon érkeztek, a 14 nap az utolsó csomag átvételétől számít. Az elállást már a csomag megérkezése előtt is jelezheted.

Így jelezheted az elállást

Az alábbi három lehetőség közül bármelyiket választhatod.

A) Online, a „Tételek visszaküldése” gombbal (a leggyorsabb)

  1. Kattints a webshop tetején a fiók ikonra, és lépj be azzal az e-mail-címmel, amelyet a rendelésnél megadtál. Jelszó nem kell: e-mailben küldünk egy belépési kódot. Akkor is be tudsz lépni, ha a vásárláskor nem regisztráltál.
  2. A Felhasználói profilban nyisd meg a Rendeléseim menüpontot, és válaszd ki az érintett rendelést.
  3. Kattints a Tételek visszaküldése gombra, és jelöld ki, mely termékeket küldenéd vissza.
  4. Erősítsd meg a nyilatkozatot. A beküldés után e-mailben visszaigazoljuk, hogy megkaptuk az elállásodat.

B) E-mailben

Írj nekünk az info@kopaszcsimpanz.hu címre. Írd meg a nevedet, a rendelésszámot, és hogy mely termékek esetében állsz el a vásárlástól.

C) Nyilatkozatmintával

Töltsd ki az elállási nyilatkozatmintát, és küldd el e-mailben vagy postán. A minta innen tölthető le: elállási nyilatkozatminta (PDF).

Az elállás akkor határidőben történt, ha a nyilatkozatodat a 14. nap vége előtt elküldöd.

A termék visszaküldése

Az elállás jelzését követő 14 napon belül küldd vissza a terméket erre a címre:

Story Print Kft., 4028 Debrecen, Nyíl utca 73–79.

  • Bármilyen futárszolgálattal vagy postán feladhatod, ezt teljesen rád bízzuk.
  • A visszaküldés költségét te állod.
  • Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem tudunk átvenni.
  • Kérjük, tedd a csomagba a rendelésszámot, hogy gyorsan beazonosíthassuk.
  • A visszaküldés határidőben történt, ha a csomagot a 14 napon belül feladod.

A pénz visszatérítése

  • Legkésőbb az elállásod beérkezésétől számított 14 napon belül visszautaljuk a termék árát és az eredeti szállítási díjat. Ha az utánvét díját is kifizetted, azt is visszakapod.
  • A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a termék meg nem érkezik hozzánk, vagy amíg nem igazolod (például a feladóvevénnyel), hogy feladtad.
  • Kártyás, Apple Pay-es vagy Google Pay-es fizetésnél ugyanarra a kártyára utaljuk vissza az összeget.
  • Utánvétes fizetésnél a visszautaláshoz szükségünk lesz a bankszámlaszámodra. Ezt az elállásodban vagy a válaszunkra küldött e-mailben add meg.

Milyen állapotban küldd vissza a terméket?

A ruhákat úgy próbálhatod fel, ahogy egy üzletben is tennéd. Ha a termék viselt, mosott, sérült vagy hiányzik róla a címke, az ebből eredő értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

Mikor nem lehet elállni?

  • Kávé: felbontott csomagolású kávé higiéniai okokból nem küldhető vissza. A bontatlan kávénál az elállás a szokásos módon gyakorolható.
  • Egyedi, személyre szabott termék: ha a terméket a te kérésedre, egyedileg készítettük.
  • Ajándékkártya: a vásárlástól számított 14 napon belül elállhatsz, de csak akkor, ha az ajándékkártyát még egyáltalán nem használtad fel.

Az előrendelt termékekre ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint a többi termékre: a 14 nap az átvételtől számít.

2. Csere (másik méret vagy szín)

Ha egy hibátlan termék helyett másik méretet vagy színt szeretnél, szívesen kicseréljük, amíg a kívánt változat készleten van.

  1. Írj az info@kopaszcsimpanz.hu címre a termék átvételétől számított 14 napon belül. Add meg a rendelésszámot, és írd meg, melyik terméket milyen méretre vagy színre cserélnéd.
  2. Visszaigazoljuk, hogy a kért változat elérhető, és félretesszük neked.
  3. Küldd vissza a terméket a fenti debreceni címre. A visszaküldés költségét te állod.
  4. Amint megérkezett a termék, elküldjük az újat. Az új termék szállítási költségét mi álljuk.

Ha a kért változat nincs készleten, a cserét elállásként kezeljük, és a vételárat visszatérítjük.

3. Hibás vagy sérült terméket kaptál?

Ha a termék hibás, sérülten érkezett, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, a jogszabályok szerint szavatossági igényt érvényesíthetsz. Ez az elállási jogtól független, és nem csak 14 napig, hanem a termék átvételétől számított 2 évig illet meg.

  1. Írj az info@kopaszcsimpanz.hu címre minél hamarabb, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül. Add meg a rendelésszámot, írd le a hibát, és már az első e-mailhez csatolj fényképet róla, hogy gyorsabban elbírálhassuk.
  2. Felvesszük veled a kapcsolatot, és megbeszéljük a további lépéseket. Ha a bejelentéskor nem tudunk azonnal dönteni, legkésőbb 5 munkanapon belül tájékoztatunk az álláspontunkról.
  3. Ha szükséges, küldd vissza a terméket a fenti debreceni címre. Jogos szavatossági igény esetén a visszaküldés költségét mi álljuk, ennek módját előre egyeztetjük veled.
  4. A terméket kijavítjuk vagy kicseréljük. Ha ez nem lehetséges, árleszállítást adunk, vagy visszatérítjük a vételárat.

Az átvételtől számított első évben nem kell bizonyítanod, hogy a hiba már a vásárláskor is megvolt; elég, ha jelzed a hibát, és igazolod, hogy a terméket tőlünk vetted.

4. Kérdésed van?

Írj nekünk az info@kopaszcsimpanz.hu címre, és hamarosan válaszolunk. Telefonos ügyfélszolgálatunk nincs.

Az elállás, a szavatosság és a panaszkezelés részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.